PEDIDOS
Rastrea tu pedido
Usa el número que llegó al email y la misma dirección con la que pagaste.
Dónde encontrar tu número de pedido
Al confirmarse el pago enviamos un email a la dirección que usaste en el checkout. Ahí aparece el número de pedido, con un formato parecido a ST-2610-0412. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones y busca el remitente de SocialTop. Para consultar el estado necesitas ese número y el mismo email: la combinación de los dos evita que otra persona vea tu pedido.
Qué significa cada estado
- Pedido recibido: el pedido se creó pero el pago aún no se ha confirmado.
- Pago confirmado: Stripe aprobó el cobro y el pedido entra en la cola.
- En procesamiento: el pedido se ha enviado al sistema de entrega con la URL que indicaste.
- Entrega en progreso: la cantidad está llegando de forma gradual. Es normal ver el contador subir por tramos.
- Completado: se entregó la cantidad pedida. Desde aquí corre la garantía de reposición de 30 días.
Si el pedido aparece como reembolsado, fallido o cancelado, el envío no siguió adelante; en ese caso no se entregará nada más sobre ese número.
Si el pedido tarda más de lo normal
La mayoría de pedidos se completa entre 15 y 60 minutos. Si pasado ese tiempo sigue en procesamiento, comprueba dos cosas antes de escribirnos: que el perfil, el vídeo o la publicación siguen en público, y que no has cambiado el nombre de usuario ni borrado el contenido. Cualquiera de esos cambios impide la entrega.
Si todo está bien, escribe a soporte con el número de pedido y el email de la compra. Si el envío no llegó a empezar, se revisa el reembolso por Stripe; si ya se entregó y luego bajó, se aplica la reposición. Las dudas sobre términos como entrega gradual o reposición están resueltas en el glosario, y puedes volver al servicio de seguidores de Instagram o a sobre nosotros si quieres saber más del servicio.
Consejos para que el pedido no se detenga
Durante la entrega no cambies el nombre de usuario, no pases la cuenta a privado y no borres ni archives la publicación del pedido. Si usas filtros de comentarios o limitas quién puede interactuar, desactívalos hasta que el estado sea completado. Son las causas más habituales de que un pedido se quede en procesamiento.
Si hiciste varios pedidos, cada uno tiene su propio número y su propio estado. Consulta cada número por separado: un pedido completado no adelanta ni retrasa a los demás.
Preguntas frecuentes
No encuentro el email con el número de pedido, ¿qué hago?
Revisa spam y promociones con el email que usaste al pagar. Si no aparece, escribe a soporte indicando ese email y la fecha de la compra para localizar el pedido.
¿Puedo cambiar la URL de un pedido que ya pagué?
Si el pedido todavía no ha empezado a entregarse, escribe a soporte con el número de pedido y la URL correcta. Una vez en progreso, la entrega sigue sobre la URL original.
¿Por qué el contador sube poco a poco?
La entrega es gradual a propósito: se reparte en tramos en lugar de llegar de golpe. Normalmente termina entre 15 y 60 minutos.
¿Dudas sobre la reposición? Lee la garantía.
Referentes públicos, no un mismo listado
En Uruguay se ubica a Rubén Rada; en Colombia se ubica a Sebastián Villalobos; en Venezuela se ubica a Chyno Miranda. Sirven para ver qué tipo de alcance se comenta en cada mercado.
Sin reseña inventada: cada nombre pertenece a su mercado y solo sirve de contexto.